Questions fréquemment posées

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Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit.
Tous les produits sont expédiés depuis Tokyo, au Japon, et les frais de livraison varient en fonction du poids total du produit et du mode de livraison sélectionné par le client.
Vous pouvez vérifier les frais de livraison en saisissant votre adresse sur la page du panier.

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Oui, c'est possible. Pour définir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation, accédez à la page de paiement à partir de la page du panier. Ensuite, sous « Adresse de livraison », cliquez sur « + Nouvelle adresse » et saisissez l'adresse de livraison souhaitée.

Oui, vous devez le faire. Si le bureau de douane de votre pays impose des frais de douane, vous, en tant qu'importateur, devez payer les frais de douane ou les taxes d'importation. SHIWASU ne sera pas responsable de ces frais et n'effectuera aucun remboursement ni aucune compensation.

Dans notre bureau de Tokyo, les colis peuvent être expédiés par EMS (Express Mail Service), par avion ou par bateau, selon les dimensions de votre commande. Pour connaître les frais d'expédition précis, ajoutez des articles à votre panier et indiquez votre pays au moment du paiement.

Veuillez vous assurer de saisir votre adresse exacte au moment de la commande. Si la livraison échoue en raison d'un refus d'acceptation, d'une adresse incorrecte ou d'une absence prolongée, le colis peut nous être retourné ou éliminé. Les frais de retour ou de manutention seront déduits de votre remboursement. De plus, si les frais de retour dépassent le prix du produit ou si la revente n'est pas possible, aucun remboursement ne peut être effectué. Nous vous remercions de votre compréhension.

Vous pouvez vérifier la taille du produit dans « Taille du produit » sous Informations supplémentaires sur la page du produit.

Nous sélectionnons soigneusement les produits fabriqués au Japon. Le pays d'origine est indiqué dans la section « Pays de fabrication » de la page « Plus d'informations » sur le produit. *Certains produits sont fabriqués hors du Japon.

Nous inspectons les produits avant de les emballer et de les expédier soigneusement, mais si le produit est endommagé pendant l'expédition, nous vous rembourserons ou enverrons un produit de remplacement.
Pour plus de détails, veuillez consulter LIVRAISON et politique de remboursement.

La plupart des produits en céramique vendus chez SHIWASU sont fabriqués à la main par des artisans. Veuillez donc noter qu'il peut y avoir de légères différences individuelles dans le motif et la couleur.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez consulter la politique de remboursement

No. En raison de la possibilité que votre colis soit ouvert par les douanes et pour la stabilité de la résistance de l'emballage, nous ne proposons pas d'emballage dans notre magasin. Cependant, nous avons une variété de furoshiki (tissus de wrapping) dans différents motifs et tailles, alors n'hésitez pas à les acheter avec vos produits-cadeaux et à les utiliser comme matériau d'emballage ou comme cadeaux.

La quantité que vous pouvez sélectionner est basée sur la quantité en stock dans notre magasin, et vous ne pouvez pas commander plus que la quantité en stock.
Si vous souhaitez plus d'articles que ce que nous avons en stock, nous pouvons également commander la quantité dont vous avez besoin auprès du fabricant, veuillez donc nous contacter en utilisant le formulaire de courrier électronique.

En plus du montant total de l'achat (prix du produit et frais d'expédition), des droits de douane et autres frais de douane peuvent s'appliquer.
Veuillez vérifier les informations douanières de chaque pays avant de passer votre commande.

Les options de paiement suivantes peuvent être utilisées pour régler vos achats. -Cartes de crédit, cartes de débit : Visa, Master Card, Amex et Discover sont acceptées.

Les prix des produits n'incluent pas les taxes japonaises.
Des taxes supplémentaires peuvent être facturées par les douanes du lieu de livraison.

Une fois votre commande confirmée, nous commencerons immédiatement le processus d'expédition, vous ne pouvez donc pas annuler votre commande. Veuillez accepter nos sincères excuses pour tout inconvénient causé.

Oui. Notre page de paiement est sécurisée par HTTPS SSL et entièrement conforme aux normes internationales.
Tous les achats par carte de crédit sont traités en toute sécurité via notre système de carte de crédit.

Si vous êtes propriétaire d'un café ou d'un restaurant ou si vous êtes un détaillant ayant besoin de commandes en gros, veuillez nous contacter directement pour plus de détails.
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Non, il n'est pas possible d'appliquer des coupons après avoir finalisé votre achat. Veuillez vous assurer de saisir le code promo sur l'écran de paiement avant de finaliser votre achat. Merci de votre compréhension.