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Date d'expédition:

Toutes les commandes sont expédiées depuis Tokyo, au Japon. Une fois votre commande confirmée, elle sera généralement expédiée sous 7 jours ouvrables. Veuillez noter que l'expédition peut prendre plus de temps le week-end, les jours fériés japonais et pendant les périodes de pointe.

Transport et expédition :

Les produits que vous avez commandés seront expédiés depuis le Japon à l'adresse que vous avez indiquée via Japan Post EMS (International Express Mail), International Parcel (avion ou bateau).
En fonction de votre pays de résidence, de votre région et du poids/de la taille de l'article commandé, d'autres méthodes d'expédition peuvent être utilisées. Dans de tels cas, nous vous en informerons par e-mail.

Pour les commandes contenant plusieurs articles, nous nous efforçons de les expédier ensemble autant que possible afin de réduire les frais d'expédition.

En cas de retard d'expédition :

Si vous choisissez la livraison par EMS, votre commande devrait arriver environ 2 à 9 jours après son départ du Japon. Cependant, en raison des conditions météorologiques, des facteurs saisonniers, des circonstances postales ou d’autres imprévus, la livraison peut prendre jusqu’à environ 4 semaines. En cas de retard important par rapport au délai de livraison moyen, nous vous contacterons par e-mail.
Pour obtenir une estimation des délais de livraison pour chaque pays, veuillez consulter à Tableau des jours de livraison moyens par pays

Suivez votre colis :

Lors de l’expédition, nous vous enverrons le numéro de suivi par e-mail. Veuillez utiliser le site de suivi de Japan Post pour vérifier vous-même l’état de la livraison.
*Veuillez vous assurer de saisir votre adresse exacte lors de la commande. Si la livraison échoue en raison d’un refus de réception, d’une adresse incorrecte ou d’une absence prolongée, le colis peut être retourné ou éliminé. Tous frais de retour ou de traitement seront déduits de votre remboursement. De plus, si les frais de retour dépassent le prix du produit ou si la revente n’est pas possible, aucun remboursement ne pourra être effectué. Merci de votre compréhension.

EN CAS DE COLIS ENDOMMAGÉ OU DE PRODUITS CASSÉS :

Bien que nous prenions grand soin dans notre emballage, si vous constatez des dommages sur le colis ou le produit lors de la livraison, ou si vous découvrez des dommages après réception et ouverture du colis, veuillez consulter notre politique de remboursement, en particulier la section 1, 'Si vous recevez un article endommagé ou défectueux'.

Droits et taxes :

Nos produits étant expédiés depuis le Japon, ils peuvent être soumis à des taxes et frais de douane dans le pays destinataire. Ces frais sont à la charge du client. Nos conditions de vente sont DDU (droits et taxes non acquittés). Le prix affiché exclut les éléments tels que la TVA, les droits d'importation, les taxes et autres frais imprévisibles imposés par les intermédiaires et les agents. Tous les frais imprévus encourus au cours du processus doivent être supportés par les clients. Pour des informations détaillées sur les politiques douanières de votre pays, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Les taxes s'appliqueront aux produits importés, ainsi qu'aux frais d'expédition ou de service liés à l'achat. Ces taxes seront facturées au taux applicable conformément aux lois locales, qui peuvent varier en fonction du type de produit et du pays de destination.

SIWASU fournit des services de livraison sûrs et sécurisés, couvrant tous les dommages ou pertes survenant pendant l'expédition. Si vous avez des inquiétudes ou des doutes, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

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