Nous nous engageons à vous assurer une entière satisfaction avec votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'article reçu, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

Annulation de commande

• Si le produit arrive endommagé ou défectueux, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.
  Veuillez envoyer un e-mail au service client SHIWASU à l'adresse contact@shiwasu-shop.com dans les 7 jours suivant la réception avec les détails suivants :
  Votre nom, votre adresse e-mail, le nom du produit endommagé, le numéro de commande, la description des dommages, la demande de remboursement ou d'échange et des photos des dommages, le cas échéant.
• Si le colis présente des signes de dommages à la livraison, veuillez inspecter le contenu en présence de l'agent de livraison. Si l'article est endommagé, refusez l'acceptation et demandez à l'agent de livraison d'initier un retour. Prendre des photos des dommages peut faciliter le processus de réclamation.
  Après avoir refusé le colis, contactez le service client SHIWASU par e-mail.
• Si des dommages sont découverts après l'acceptation du colis, veuillez nous envoyer un e-mail avec des photos qui montrent clairement les dommages.
• Une fois les dommages vérifiés, nous procéderons soit à un remboursement, soit à l'envoi d'un remplacement.
  Pour les remboursements, seul le coût du produit sera remboursé ; les frais d'expédition, taxes, droits de douane et autres frais ne peuvent pas être remboursés.
• Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine.
• Pour les demandes de remplacement, nous couvrirons les frais d'expédition de l'article de remplacement. Veuillez noter que les échanges dépendent de la disponibilité des stocks et nous vous contacterons si un échange ne peut être effectué.
• SHIWASU inspecte soigneusement tous les produits avant l'expédition. Veuillez comprendre que certaines caractéristiques du produit issues du processus de fabrication (telles que les variations de couleur, les trous d'épingle, les taches sombres et les craquelures) ne sont pas considérées comme des défauts.

• Les retours pour des raisons personnelles ne sont acceptés que si l'article n'a pas été utilisé et est dans son emballage d'origine.
  Si vous souhaitez retourner un article, veuillez envoyer un e-mail au service client SHIWASU à l'adresse contact@shiwasu-shop.com dans les 7 jours suivant la réception de l'article avec les détails suivants :
  Votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande, le nom du produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour

   

• Après avoir vérifié et approuvé votre demande de retour, nous vous fournirons des détails sur la manière de retourner le produit.
  Lorsque vous retournez un article pour des raisons personnelles, veuillez emballer soigneusement le produit dans son emballage d'origine et utiliser un transporteur traçable. Si l'article est endommagé pendant le transport vers notre entrepôt, il peut ne pas être éligible à un remboursement. Seuls les articles inutilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine seront acceptés.
  Après avoir reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail indiquant s'il est éligible à un remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables selon le mode de paiement d'origine.

   

•  Les remboursements s'appliquent uniquement au coût du produit ; Les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Par conséquent, tous les frais d'expédition pour la livraison initiale et le retour seront à la charge du client et seront déduits du remboursement. De plus, les taxes, droits ou autres frais payés au moment de la commande ne seront pas remboursés.
  Si l'article retourné n'est pas dans son état d'origine ou présente des signes d'utilisation, il peut ne pas être éligible à un remboursement.

  
  
  

Veuillez noter que vous êtes responsable du paiement des droits de douane et de la fourniture de tous les documents requis par les douanes de votre pays.
Si vous refusez de payer ces frais ou de les fournir, le colis nous sera retourné ou jeté.
Si le colis est retourné ou jeté en raison de votre refus de payer les droits de douane, il sera traité comme un retour en raison de votre propre refus, et vous devrez payer les frais d'expédition engagés pour nous renvoyer le colis ou les frais engagés pour jeter le colis.
Dans ce cas, le montant total des frais engagés pour retourner ou jeter le colis sera déduit du montant total que vous avez payé pour votre achat.

Si vous ne prévoyez pas de récupérer le colis vous-même et que vous avez l'intention de demander à quelqu'un d'autre (comme un membre de votre famille ou un représentant) de le récupérer en votre nom, nous vous recommandons de partager les informations nécessaires à l'avance pour assurer une collecte en douceur et éviter tout problème. Veuillez en tenir compte si une autre personne que vous-même doit récupérer le colis.