Conditions générales de vente

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Confidentialité et cookies

Nous utilisons des cookies. En utilisant le site Web de SHIWASU, vous consentez à l'utilisation de cookies conformément à la politique de confidentialité de SHIWASU. La plupart des sites Web interactifs modernes utilisent des cookies pour nous permettre de récupérer les détails de l'utilisateur à chaque visite. Les cookies sont utilisés dans certaines zones de notre site pour permettre la fonctionnalité de cette zone et la facilité d'utilisation pour les personnes qui le visitent. Certains de nos partenaires affiliés/publicitaires peuvent également utiliser des cookies. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la page Politique de confidentialité et de cookies.

COMMANDE

Lorsque vous passez une commande, assurez-vous que tous les détails sont exacts, y compris vos coordonnées et vos informations d'expédition. Toute erreur peut entraîner des retards ou l'impossibilité d'exécuter votre commande. Nous ne sommes pas responsables des problèmes découlant d'informations incorrectes fournies par le client.

Prix et disponibilité

Les prix et la disponibilité des produits sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Si un produit que vous avez commandé devient indisponible, nous vous en informerons dès que possible et vous proposerons des options de substitution, de commande en souffrance ou d'annulation avec remboursement.

Annulation

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois confirmées, car l'expédition commence immédiatement. Aucun échange pour les commandes incorrectes en raison d'une erreur du client.

Retours, échanges et remboursements

Si vous souhaitez demander un retour, un échange ou un remboursement, veuillez envoyer un e-mail au service client SHIWASU dans les 7 jours suivant la réception du produit.

1. Si le produit arrive endommagé ou défectueux, un remboursement ou un échange est possible. Après confirmation des dommages, nous procéderons à un remboursement ou enverrons un remplacement. Les remboursements s'appliquent uniquement au produit et ne couvrent pas les frais d'expédition ou les taxes. Les frais d'expédition des articles de remplacement seront à notre charge ; cependant, les échanges peuvent ne pas être possibles en fonction de la disponibilité des stocks. Veuillez comprendre que l'usure ou les dommages inévitables pendant le processus de fabrication ou d'expédition ne sont pas considérés comme un défaut.

2. Bien que nous prenions le plus grand soin de vérifier les commandes avant l'expédition, si vous recevez un article que vous n'avez pas commandé en raison d'une erreur de notre part, veuillez nous le retourner. Nous prendrons en charge les frais de retour ainsi que les frais de renvoi du bon article. Les retours dus à des erreurs de commande du client ne sont pas éligibles.

3. Si vous souhaitez retourner un article en raison de préférences personnelles (telles que la taille, la couleur ou le style), il doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Une fois que nous aurons inspecté l'article retourné, nous vous informerons s'il est éligible à un remboursement. Les remboursements approuvés seront traités dans les 10 jours ouvrables selon le mode de paiement d'origine. Les remboursements couvrent uniquement le prix du produit et n'incluent pas les frais d'expédition ni les taxes. Veuillez noter que les articles retournés dans un état utilisé ou endommagé, ou qui ne sont pas dans leur état d'origine, ne seront pas éligibles à un remboursement.

◆Pour plus de détails sur les annulations, les retours et les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Date d'expédition

Les commandes sont expédiées depuis Tokyo dans les 7 jours ouvrables. Des retards peuvent survenir les week-ends, les jours fériés ou pendant les périodes de pointe.

Expédition

Les produits seront expédiés selon le mode d'expédition que vous avez sélectionné au moment de la commande (EMS de Japan Post, International Parcel Airmail ou courrier maritime). Selon la destination et la taille des produits, un mode d'expédition différent peut être utilisé. Plusieurs articles seront combinés et expédiés ensemble dans la mesure du possible.

Retards

La livraison EMS prend généralement de 2 à 9 jours ; cependant, elle peut prendre jusqu'à 4 semaines en raison des conditions météorologiques, des problèmes de douane ou des circonstances postales dans le pays de destination. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par ces facteurs externes. En cas de retard important au-delà du délai prévu, nous vous en informerons par e-mail.

Suivi

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour surveiller l'état de votre livraison. Si la livraison échoue en raison d'un refus de réception, d'une adresse incorrecte ou d'une absence prolongée, l'article peut être retourné ou éliminé. Les frais d'expédition ou les frais de retour seront à la charge du client et seront déduits du montant du remboursement.

Colis endommagés

Si vous constatez des irrégularités dans l'emballage au moment de la livraison, veuillez vérifier le contenu en présence du personnel de livraison. Si des dommages sont constatés, refusez d'accepter le colis et demandez au livreur d'initier le processus de retour et de remplir un rapport de dommages. Si des dommages sont découverts après l'acceptation, expliquez la situation au bureau de poste le plus proche et demandez un rapport de dommages. De plus, veuillez envoyer un e-mail au service client de SHIWASU dans les 7 jours suivant la réception du produit, en incluant des photos montrant les dommages.

◆Pour plus de détails, veuillez vous référer à la section 1 de notre politique de remboursement concernant la réception d'articles endommagés ou défectueux.

Droits et taxes

Les produits expédiés depuis le Japon peuvent entraîner des taxes et des frais de douane dans le pays destinataire, qui sont à la charge du client. Nos conditions de vente sont DDU (droits et taxes non acquittés), ce qui signifie que le prix exclut la TVA, les droits d'importation et autres frais potentiels. Pour plus de détails sur les politiques douanières de votre pays et les frais applicables, contactez votre bureau de douane local.

Si vous refusez de payer ces frais ou de les fournir, le colis nous sera retourné ou jeté.

Si le colis est retourné ou jeté en raison de votre refus de payer les droits de douane, il sera traité comme un retour dû à votre propre refus, et vous devrez payer les frais d'expédition engagés pour nous renvoyer le colis ou les frais engagés pour jeter le colis.

Dans ce cas, le montant total des frais engagés pour retourner ou jeter le colis sera déduit du montant total que vous avez payé pour votre achat.

Licence

Tout le contenu de SHIWASU est la propriété de SHIWASU, et tous les droits sont réservés. Vous pouvez consulter ou imprimer des pages pour un usage personnel, mais les éléments suivants ne sont pas autorisés :

1. Republication du contenu de SHIWASU

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